Tham khảo

Chính sách bảo vệ thông tin của bạn tại ff11

Khi bạn tạo tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, ff11 thu thập một số thông tin cần thiết để xử lý giao dịch và bảo vệ tài khoản.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaKhông bán thông tin cho bên thứ baBạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ qua live chat tiếng Việt
ff11 Chính sách bảo vệ thông tin của bạn tại ff11
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến ff11

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong vòng thời gian hợp lý.

Live Chat Mở live chat trên ff11 từ điện thoại hoặc máy tính. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu về quyền riêng tư và hướng dẫn bạn từng bước.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email chính thức của ff11. Nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn xem hoặc xóa, kèm thông tin tài khoản để xác minh danh tính.
Biểu mẫu trên trang Điền biểu mẫu yêu cầu dữ liệu có sẵn trong mục tài khoản trên ff11. Sau khi xác minh ví điện tử, yêu cầu sẽ được xử lý theo đúng quy trình.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ff11 bảo vệ dữ liệu và quyền lợi của bạn

Bảo mật thông tin không chỉ là cam kết — đó là cách hệ thống chúng tôi vận hành từng ngày. Mỗi lần bạn đăng nhập, OTP được gửi về số điện thoại đã đăng ký để xác minh. Dữ liệu truyền qua kết nối SSL, không để lộ thông tin ví giữa các phiên.

Xử lý dữ liệu thanh toán

Khi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi chỉ lưu mã tham chiếu để đối soát. Số tài khoản ví đầy đủ không được lưu trên máy chủ sau khi xác nhận.

Cookie và theo dõi phiên

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhận thiết bị quen thuộc. Bạn có thể xóa cookie qua cài đặt trình duyệt; điều này sẽ đăng xuất phiên hiện tại.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu được giữ theo thời hạn luật định rồi xóa.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật tên, email hoặc số điện thoại bất cứ lúc nào. Xác minh danh tính qua OTP hoặc ví điện tử là bước bắt buộc trước khi thay đổi được áp dụng.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi tìm hiểu về cách ff11 xử lý dữ liệu cá nhân và quyền của họ.

Khi đăng ký, chúng tôi lưu tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh ví. Dữ liệu này dùng để bảo vệ tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Chúng tôi chỉ lưu mã tham chiếu giao dịch để đối soát. Mã PIN và mật khẩu ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ được lưu trên hệ thống của ff11.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và xóa dữ liệu theo đúng quy trình, trừ phần bắt buộc giữ theo luật.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ chuyển cho đối tác xử lý thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu pháp lý.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và nhận diện thiết bị quen thuộc. Bạn tắt cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào, nhưng phiên đăng nhập sẽ bị đăng xuất ngay sau đó.

Có, chính sách quyền riêng tư áp dụng cho mọi thiết bị khi truy cập ff11 — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính bàn đều được bảo vệ theo cùng một quy trình.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.