Tham khảo

Các điều khoản áp dụng khi bạn dùng ff11

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ff11, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền truy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
ff11 Các điều khoản áp dụng khi bạn dùng ff11
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần trong điều khoản sử dụng của ff11. Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — được lưu trữ theo chính sách lưu trữ nội bộ và không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Xác minh danh tính

Chúng tôi yêu cầu xác minh thông tin cá nhân khi tài khoản có giao dịch lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, theo đúng quy trình điều khoản.

Lưu trữ dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong hệ thống. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa tài khoản

Nếu thông tin đăng ký thay đổi, bạn cần cập nhật ngay để tránh gián đoạn khi xác minh giao dịch. Yêu cầu thay đổi gửi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Truy cập từ thiết bị di động

Truy cập tài khoản trên điện thoại sẽ kích hoạt lớp xác thực bổ sung lần đầu. Sau đó thiết bị được ghi nhớ theo cài đặt bảo mật trong điều khoản.

LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản, liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo nội dung bạn hỏi.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở cửa sổ chat ngay trên trang để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách giao dịch. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu xem lại chính sách. Chúng tôi phản hồi qua email bằng tiếng Việt.

Kênh Telegram

Nhắn tin trực tiếp qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ nhanh các vấn đề liên quan đến điều khoản và xác minh tài khoản.

Những câu hỏi thực tế về điều khoản ff11

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về điều khoản sử dụng — từ cách điều khoản áp dụng cho giao dịch qua ví điện tử đến quyền yêu cầu xóa dữ liệu tài khoản.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu khu vực bạn ở không được phép, bạn không được phép truy cập.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn có trên trang này. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi điều khoản thay đổi nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Không. Điều khoản yêu cầu mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải từ ví đứng tên chính bạn. Dùng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo chính sách lưu trữ nội bộ và quy định pháp luật hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi phát hiện thông tin không khớp hoặc hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để được xem xét và mở khóa nếu đủ điều kiện.

Có. Lần đầu đăng nhập từ thiết bị mới sẽ yêu cầu xác thực bổ sung. Sau đó thiết bị được ghi nhớ. Nếu bạn đổi điện thoại, quy trình xác thực sẽ lặp lại để bảo vệ tài khoản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.